Customer Help

現実の人間と話すことがあなたの目的である場合は、電子メール(下記)でカスタマーハピネスチームに連絡できます。

どのように我々は助けることができます?

よくある質問

Ordering

どのサイズを購入すればよいですか?

どのサイズが自分に適しているかわからない場合は、サイズガイドを参照してください。

リング:

あなたのサイズを知るために、印刷可能なリングホルダーをダウンロードして、すでに持っているリングを配置することをお勧めします

または 私たちの技術を使用する-> リングのサイズを選択してください(リンク)

 

ブレスレット:

ブレスレットやバングルのサイズを知るには、手首の幅をリボンで測定してから、リボンを測定する必要があります。 

ネックレス:

ネックレスに最適な長さを知るには、この写真をご覧ください  ->ネックレスの長さを選択してください(リンク)

注文をキャンセルできますか?

私たちは完全にそれを手に入れました、私たちも考えを変えます! ご注文後の変更やキャンセルはできませんので、よろしくお願いいたします。 将来的にはキャンセル窓口を設けたいと考えています。

アイテムがうまくいかない場合は、必ず好みのスタイルに交換するか、返金のために返品してください。 念のため、国内返品送料は無料です。

どうすれば支払うことができますか?

カードでのお支払い方法は、Visa、Mastercard、American Express、Maestro、Visa Electron、Vpayのロゴをご利用いただけます。 また、Paypal支払いプラットフォームを使用しています。

すべての支払いオプションは100%安全です。 

What currency do you accept ?

私たちはほとんどの世界通貨(£、€、$ ...)を受け入れます。

お住まいの地域とは異なる通貨でお支払いいただく場合は、ホームページの右上隅または左下隅で通貨を変更できます。

Shipping, Returns & Exchanges

地元の宅配業者であるRoyalMailを使用しています。 チェックアウト時に配送方法を選択するよう求められます。

What is the shipping policy?

ご注文が完了すると、フルフィルメントチームが注文を受け取ったことを通知する確認メールが届きます。 ご注文が完了すると、追跡情報が記載されたメール通知が届きます。 返品の場合、送料は返金されません。 ご注文をお届けできない場合(住所が間違っているか不完全である、税金が未払いの場合)、ご注文はLonycaに返送され、カスタマーサービスに連絡して再度送信する必要があります(料金が請求されます)。

海外発送しますか?

はい、世界中に発送します。 送料が適用され、チェックアウト時に追加されます。

注文が発送されるまでどのくらいかかりますか?

The realisation of your jewels can take 3 to 6 working days before the expedition. 

注文を返品できますか?

商品にご満足いただけない場合は、ご注文をいただいた日から14日以内に撤回し、理由を問わず返品することができます。
返品される製品は、新品、未使用、未使用、または未使用で、元のパッケージに入っていて、請求書のコピーが添付されている必要があります。 それ以外の場合、パッケージは返されます。 顧客は、顧客サービスによって彼に伝えられるアドレスへの彼の都合の良い、彼の費用と彼のリスクでの返品を組織します contact@lonyca.com。

私たちのジュエリー

What is the 14k gold filled ?

This jewellery technique is born in America. It consists in applying a thick layer of 14 carat gold (575/1000 or 5 microns) on a commun metal such as brass or silver.

The weight of the gold corresponds to 1/20 of the final weight product which means 50 to 100 times more than gold-plated products.

Much more resistant than gold-plated jewellery, gold-filled gives jewellery the noble appearance, the aesthetic and hypoallergenic characteristics of gold, ensuring an unlimited duration over time under normal conditions of use.

宝石はどのように作られていますか?

All our jewellery is handmade in our London workshop. This is why every piece is unique and can be personalised.

宝石を作るのにどれくらい時間がかかりますか?

宝石の実現には3〜6営業日かかる場合があります。ただし、ご注文がアトリエに到着したときと発送されたときをお知らせするメールをお送りします。

いくつかの理由で、非常に忙しい時期(プロモーション、クリスマス、限定コレクションなど) 多少の遅れが予想されます。 

それでも、遅延についてはメールでお知らせします。

テーラードジュエルをしますか?

私たちの宝石のほとんどはカスタマイズ可能です。 私たちは結婚式、独身パーティー、ベビーシャワー、誕生日パーティーのためのイベントの宝石を作成しています... 私達に電子メールを送ることを躊躇しないでください。

したがって、夢の宝石を販売していない場合は、遠慮なくメールでお問い合わせください。 contact@lonyca.com この素晴らしい宝石についてできるだけ早く話せるように。

どんな石を使いますか?

天然の半貴石または宝石と、琥珀、マザーオブパール、養殖真珠などの天然石のみを使用しています...

あなたは私たちの石のコレクションを見ることができます- STONESコレクションのリンク 

私たちが使用している他の真珠は、K14ゴールドフィルドまたはゴールドメッキです。

Care

一般的なケア

やわらかく乾いた布を使用して、時間の経過とともに緑青になる金の輝きを取り戻すことをお勧めします。

濡れた環境でのケア

シャワー、プール、海(海の塩水)、スパ(サウナ、ハマム)などの下では着用しないことをお勧めします。 それは作品を変えることができるので。

美容製品

美容製品、化粧品、香水、ボディミストなど。 ジュエリーのメッキを変色または損傷させる可能性があります。

スポーツはどうですか?

Humidity, including sweat or any abrasive material that can damage your jewellery. For security reasons we suggest you to removed your jewels before practicing any activity.

連絡する

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