Ayuda al cliente

Si hablar con un humano de la vida real es lo que más le gusta, puede comunicarse con nuestro Equipo de felicidad del cliente por correo electrónico (a continuación).

How can we help?

Preguntas más frecuentes

Ordering

¿Qué tamaño debo comprar?

Si no está seguro de qué talla es la adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas.

Anillos:

Para conocer tu talla te invitamos a descargar un porta anillos imprimible y a posicionar en él un anillo que ya tengas

O utiliza nuestra técnica -> elige tu talla de anillo (enlace)

 

Esposas:

Para saber el tamaño de su pulsera o brazalete, debe medir el ancho de su muñeca con una cinta y luego medir la cinta. 

Collares:

Para saber el largo perfecto para tu collar mira esta imagen  -> elegir la longitud de mi collar (enlace)

Can I cancel my order?

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien desearíamos poder hacerlo, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo o cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.

Si los artículos no funcionan, asegúrese de cambiarlos por un estilo preferido o devolverlos para obtener un reembolso. Como recordatorio, el envío de devolución nacional es gratuito.

How can I pay ?

We accept card payment methods: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron and Vpay logo. We also use the Paypal payment platform.

All our payment options are 100% secured. 

¿Qué moneda aceptas?

Aceptamos la mayoría de las monedas del mundo (£, €, $...).

Si desea pagar en una moneda diferente de donde se encuentra, puede cambiar la moneda en la esquina superior derecha de la página de inicio o en la esquina inferior izquierda.

Envíos, devoluciones y cambios

Utilizamos nuestro socio de mensajería local Royal Mail. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.

What is the shipping policy?

Once your order is placed, you will receive a confirmation email letting you know that our fulfillment team has received your order. Once your order is fulfilled, you will receive an email notification with your tracking information. Shipping fees are non-refundable in the case of returns. If your order cannot be delivered (wrong or incomplete address, tax fees unpaid) your order will be return to Lonyca and you will need to contact customer service to send it again (fees will be charged).

¿Haces envíos al extranjero?

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán los costos de envío y se agregarán al finalizar la compra.

¿Cuánto tiempo antes de que mi pedido sea enviado?

The realisation of your jewels can take 3 to 6 working days before the expedition. 

Can I return my order ?

In the event that you are not satisfied with the products, you have a right of withdrawal of 14 clear days from the day of receipt of your order to return one or more items, without justifying the reason.
The returned product(s) must be new, unworn, unused or unused and in their original packaging, accompanied by a copy of the invoice. Otherwise the package will be returned. The customer organizes the return at his convenience, at his expense and at his risk to the address that will be communicated to him by customer service contact@lonyca.com.

Nuestras Joyas

¿Qué es el relleno de oro de 14k?

Esta técnica de joyería nace en América. Consiste en aplicar una gruesa capa de oro de 14 kilates (575/1000 o 5 micras) sobre un metal común como el latón o la plata.

El peso del oro corresponde a 1/20 del peso final del producto lo que significa de 50 a 100 veces más que los productos chapados en oro.

Mucho más resistente que las joyas con baño de oro, el relleno de oro confiere a las joyas el aspecto noble, las características estéticas e hipoalergénicas del oro, asegurando una duración ilimitada en el tiempo en condiciones normales de uso.

How are the jewels made ?

Todas nuestras joyas están hechas a mano en nuestro taller de Londres. Por eso cada pieza es única y se puede personalizar.

¿Cuánto tiempo se tarda en crear una joya?

The realisation of your jewels can take 3 to 6 working days.  However, we will send you an email to let you know when your order is in our atelier and when it is shipped.

For some reasons, in very busy periods (like promotions, Christmas, limited collections etc...) you can expect some delays. 

Nonetheless, we will let you know about the delays by email.

¿Hacéis joyas a medida?

La mayoría de nuestras joyas son personalizables. Estamos creando joyas de eventos para bodas, despedidas de soltera, baby shower, fiestas de cumpleaños... no dude en enviarnos un correo electrónico.

Entonces, si no vendemos la joya de sus sueños, no dude en contactarnos por correo electrónico: contacto@lonyca.com para que podamos hablar de esta maravillosa joya lo antes posible.

¿Qué piedras usas?

Solo utilizamos piedras semipreciosas o gemas naturales y piedras naturales como ámbar, nácar, perlas cultivadas, etc.

Puedes echar un vistazo a nuestra colección de piedras  - ENLACE de nuestra COLECCIÓN DE PIEDRAS 

Las otras perlas que estamos usando son de oro de 14 quilates o chapadas en oro.

Care

Cuidado general

Le recomendamos que utilice un paño suave y seco para revivir el brillo del oro que se convierte en pátina con el tiempo.

Cuidado en ambiente húmedo

We suggest you not to wear them under shower, swimming pools, ocean (sea salt water), spa (sauna, hammams) etc.. As it can altered the piece.

Productos de belleza

Beauty products, cosmetics, perfumes, body mists, etc. can tarnish or damage the plating of your jewelry.

¿Qué pasa con el deporte?

Humedad, incluido el sudor o cualquier material abrasivo que pueda dañar sus joyas. Por seguridad te sugerimos que te quites las joyas antes de practicar cualquier actividad.

Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre su pedido o una consulta general?