Ayuda al cliente

Si hablar con un humano de la vida real es lo que más le gusta, puede comunicarse con nuestro Equipo de felicidad del cliente por correo electrónico (a continuación).

¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas más frecuentes

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¿Qué tamaño debo comprar?

Si no está seguro de qué talla es la adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas.

Anillos:

Para conocer tu talla te invitamos a descargar un porta anillos imprimible y a posicionar en él un anillo que ya tengas

O utiliza nuestra técnica -> elige tu talla de anillo (enlace)

 

Esposas:

Para saber el tamaño de su pulsera o brazalete, debe medir el ancho de su muñeca con una cinta y luego medir la cinta. 

Collares:

Para saber el largo perfecto para tu collar mira esta imagen  -> elegir la longitud de mi collar (enlace)

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien desearíamos poder hacerlo, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo o cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.

Si los artículos no funcionan, asegúrese de cambiarlos por un estilo preferido o devolverlos para obtener un reembolso. Como recordatorio, el envío de devolución nacional es gratuito.

Como puedo pagar ?

Aceptamos métodos de pago con tarjeta: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron y Vpay logo. También utilizamos la plataforma de pago Paypal.

Todas nuestras opciones de pago son 100% seguras.

¿Qué moneda aceptas?

Aceptamos la mayoría de las monedas del mundo (£, €, $...).

Si desea pagar en una moneda diferente de donde se encuentra, puede cambiar la moneda en la esquina superior derecha de la página de inicio o en la esquina inferior izquierda.

Envíos, devoluciones y cambios

Utilizamos nuestro socio de mensajería local Royal Mail. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.

¿Cuál es la política de envío?

Una vez que se realiza su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que le informará que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones. Si su pedido no se puede entregar (dirección incorrecta o incompleta, impuestos no pagados), su pedido será devuelto a Lonyca y deberá comunicarse con el servicio al cliente para enviarlo nuevamente (se cobrarán tarifas).

¿Haces envíos al extranjero?

Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán los costos de envío y se agregarán al finalizar la compra.

¿Cuánto tiempo antes de que mi pedido sea enviado?

La realización de tus joyas puede demorar de 3 a 6 días hábiles antes de la expedición.

¿Puedo devolver mi pedido?

En el caso de que no estés satisfecho con los productos, tienes un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde el día de la recepción de tu pedido para devolver uno o varios artículos, sin justificar el motivo.
El o los productos devueltos deben ser nuevos, sin usar, sin usar o sin usar y en su embalaje original, acompañados de una copia de la factura. De lo contrario, el paquete será devuelto. El cliente organiza la devolución a su conveniencia, por su cuenta y riesgo a la dirección que le será comunicada por el servicio de atención al cliente contact@lonyca.com.

Nuestras Joyas

¿Qué es el relleno de oro de 14k?

Esta técnica de joyería nace en América. Consiste en aplicar una gruesa capa de oro de 14 kilates (575/1000 o 5 micras) sobre un metal común como el latón o la plata.

El peso del oro corresponde a 1/20 del peso final del producto lo que significa de 50 a 100 veces más que los productos chapados en oro.

Mucho más resistente que las joyas con baño de oro, el relleno de oro confiere a las joyas el aspecto noble, las características estéticas e hipoalergénicas del oro, asegurando una duración ilimitada en el tiempo en condiciones normales de uso.

¿Cómo se fabrican las joyas?

Todas nuestras joyas están hechas a mano en nuestro taller de Londres. Por eso cada pieza es única y se puede personalizar.

¿Cuánto tiempo se tarda en crear una joya?

La realización de tus joyas puede demorar de 3 a 6 días hábiles. Sin embargo, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo su pedido está en nuestro taller y cuándo se envía.

Por algunas razones, en períodos muy ocupados (como promociones, Navidad, colecciones limitadas, etc.) puede esperar algunos retrasos.

No obstante, le informaremos sobre los retrasos por correo electrónico.

¿Hacéis joyas a medida?

La mayoría de nuestras joyas son personalizables. Estamos creando joyas de eventos para bodas, despedidas de soltera, baby shower, fiestas de cumpleaños... no dude en enviarnos un correo electrónico.

Entonces, si no vendemos la joya de sus sueños, no dude en contactarnos por correo electrónico: contacto@lonyca.com para que podamos hablar de esta maravillosa joya lo antes posible.

¿Qué piedras usas?

Solo utilizamos piedras semipreciosas o gemas naturales y piedras naturales como ámbar, nácar, perlas cultivadas, etc.

Puedes echar un vistazo a nuestra colección de piedras  - ENLACE de nuestra COLECCIÓN DE PIEDRAS 

Las otras perlas que estamos usando son de oro de 14 quilates o chapadas en oro.

Cuidado

Cuidado general

Le recomendamos que utilice un paño suave y seco para revivir el brillo del oro que se convierte en pátina con el tiempo.

Cuidado en ambiente húmedo

Le sugerimos no llevarlos bajo la ducha, piscinas, mar (agua salada del mar), spa (sauna, hammam) etc. ya que puede alterar la pieza.

Productos de belleza

Los productos de belleza, cosméticos, perfumes, brumas corporales, etc. pueden empañar o dañar el revestimiento de sus joyas.

¿Qué pasa con el deporte?

Humedad, incluido el sudor o cualquier material abrasivo que pueda dañar sus joyas. Por seguridad te sugerimos que te quites las joyas antes de practicar cualquier actividad.

Contáctenos

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