Ajuda ao cliente

Se falar com um humano da vida real é mais a sua coisa, você pode entrar em contato com nossa Equipe de Felicidade do Cliente por e-mail (abaixo).

How can we help?

Perguntas frequentes

Encomenda

Qual tamanho devo comprar?

Se você não tiver certeza de qual tamanho é o certo para você, consulte nossos guias de tamanhos.

Argolas:

Para saber o seu tamanho, convidamos você a baixar um porta-anel imprimível e posicionar um anel que você já tenha nele

Ou use nossa técnica -> escolha o tamanho do seu anel (link)

 

Pulseiras:

Para saber o tamanho da pulseira ou pulseira, você precisa medir a largura do pulso com uma fita e depois medir a fita. 

Colares:

Para saber o comprimento perfeito para o seu colar, dê uma olhada nesta foto  -> escolha o comprimento do meu colar (link)

Posso cancelar meu pedido?

We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

Como eu posso pagar ?

We accept card payment methods: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron and Vpay logo. We also use the Paypal payment platform.

All our payment options are 100% secured. 

Que moeda você aceita?

We accept most of the world currencies (£, €, $ ...).

If you want to pay in a different currency from where your are located, you can change the currency at the right top corner of the Home page or Left bottom corner.

Envios, Devoluções e Trocas

Usamos nosso parceiro de correio local Royal Mail. Você será solicitado a selecionar um método de entrega durante a finalização da compra.

Qual é a política de envio?

Once your order is placed, you will receive a confirmation email letting you know that our fulfillment team has received your order. Once your order is fulfilled, you will receive an email notification with your tracking information. Shipping fees are non-refundable in the case of returns. If your order cannot be delivered (wrong or incomplete address, tax fees unpaid) your order will be return to Lonyca and you will need to contact customer service to send it again (fees will be charged).

Você envia para o exterior?

Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout.

Quanto tempo antes do meu pedido ser enviado?

A realização de suas joias pode levar de 3 a 6 dias úteis antes da expedição. 

Can I return my order ?

No caso de não ficar satisfeito com os produtos, tem o direito de desistência de 14 dias úteis a partir do dia de receção da sua encomenda para devolver um ou mais artigos, sem justificar o motivo.
O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) ser novo(s), sem uso, sem uso ou sem uso e em sua embalagem original, acompanhado de cópia da nota fiscal. Caso contrário, o pacote será devolvido. O cliente organiza a devolução conforme sua conveniência, por sua conta e risco para o endereço que lhe será comunicado pelo atendimento ao cliente contact@lonyca. com.

Our Jewellery

O que é o ouro 14k cheio?

Esta técnica de joalharia nasceu na América. Consiste na aplicação de uma espessa camada de ouro de 14 quilates (575/1000 ou 5 mícrons) em um metal comum, como latão ou prata.

O peso do ouro corresponde a 1/20 do peso final do produto, o que significa 50 a 100 vezes mais do que os produtos banhados a ouro.

Muito mais resistente do que as joias folheadas a ouro, o enchimento de ouro confere às joias a aparência nobre, as características estéticas e hipoalergênicas do ouro, garantindo uma duração ilimitada ao tempo em condições normais de uso.

Como são feitas as joias?

Todas as nossas joias são feitas à mão em nossa oficina de Londres. É por isso que cada peça é única e pode ser personalizada.

How long does it take to create a jewel ?

The realisation of your jewels can take 3 to 6 working days.  However, we will send you an email to let you know when your order is in our atelier and when it is shipped.

For some reasons, in very busy periods (like promotions, Christmas, limited collections etc...) you can expect some delays. 

Nonetheless, we will let you know about the delays by email.

Você faz jóias sob medida?

Most of our jewels are customizable. We are creating events jewels for weddings, bachelorette party, baby shower, birthday parties... do not hesitate to send us an email.

So if we are not selling your dream jewel, do not hesitate to contact us by email : contact@lonyca.com so that we can talk about this marvellous jewel as soon as possible.

What stones do you use ?

Usamos apenas pedras semipreciosas naturais ou gemas e pedras naturais como âmbar, madrepérola, pérolas cultivadas etc...

Você pode dar uma olhada em nossa coleção de pedras  - LINK da nossa COLEÇÃO STONES  

As outras pérolas que estamos usando são em ouro 14k ou banhadas a ouro.

Care

Cuidados gerais

Aconselhamos usar um pano macio e seco para reavivar o brilho do ouro que se torna pátina com o tempo.

Cuidados em ambiente úmido

We suggest you not to wear them under shower, swimming pools, ocean (sea salt water), spa (sauna, hammams) etc.. As it can altered the piece.

Produtos de beleza

Produtos de beleza, cosméticos, perfumes, névoas corporais, etc. pode manchar ou danificar o revestimento de suas jóias.

What about sport ?

Umidade, incluindo suor ou qualquer material abrasivo que possa danificar suas joias. Por motivos de segurança sugerimos que retire suas joias antes de praticar qualquer atividade.

Entrar em contato

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